У Вас есть 7 календарных дней после получения заказа, чтобы вернуть украшение надлежащего качества.

До получения заказа отказаться от него можно в любое время.

Для возврата должны быть сохранены:

— товарный вид;

— потребительские свойства;

— потребительская упаковка;

— прикреплённые к изделию бирки, ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки;

— уникальный идентификационный номер ювелирного изделия на бирке, ярлыке или ценнике, а также на товаре, если его проставление на товаре предусмотрено законодательством.

На украшении не должно быть следов носки, загрязнений, царапин, деформаций или других повреждений.

Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить номером заказа или другим способом.

как оформить возврат

Напишите нам на info@soul-story.ru и укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть.

Мы отправим данные и инструкцию для возврата.

Вернуть заказ можно дистанционно через транспортную компанию или организацию связи.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Пожалуйста, надёжно упакуйте украшение, чтобы оно не повредилось при перевозке.

возврат денег

После получения украшения мы проверим его состояние и комплектность.

Если условия возврата соблюдены, стоимость товара будет возвращена в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества не возмещаются, если иное не предусмотрено законодательством или условиями отдельной акции.

обмен

Отдельной процедуры обмена товаров Soul Story нет.

Если Вам нужен другой размер или другое украшение, оформите возврат и сделайте новый заказ.

если с украшением что-то не так

Если Вы обнаружили недостаток, напишите нам на info@soul-story.ru.

Укажите номер заказа и опишите ситуацию. если возможно, приложите фотографии или видео — так нам будет проще быстрее разобраться.

При необходимости мы проведём проверку качества изделия.

Если подтвердится, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, Ваши требования будут рассмотрены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

что не является производственным недостатком

Сами по себе не являются производственными недостатками:

— царапины и потёртости, появившиеся в процессе носки;

— деформация после механического воздействия;

— повреждения после удара, падения или зацепа;

— повреждения вставок или закрепок вследствие механического воздействия;

— естественное изменение внешнего вида покрытия в процессе эксплуатации;

— последствия контакта с бытовой химией, косметическими средствами и другими веществами;

— последствия неправильного хранения, использования или ухода за украшением.

Если причина недостатка неочевидна, она может быть определена в ходе проверки качества или экспертизы.

гарантия

Срок гарантии на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня получения товара (ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов») при условии соблюдения требований относительно надлежащей эксплуатации.

Ювелирное изделие должно эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или её соединения. При эксплуатации товара со вставками следует избегать воздействия на них быстроменяющихся температур.